常見問題高蛋白代餐

奶昔要怎麼喝？可以加熱水嗎？

扭開瓶蓋，加入150~200cc冷水/牛奶到刻度線，搖晃均勻即可飲用。
蛋白質遇到40度c以上溫水就會結塊，因此不建議加入熱水喔！

一天可以喝幾包？

什麼時候都可以喝！
早餐，下午茶取代手搖飲，或是晚餐沒空的時候，都可以喝！
建議每天飲用1-2包，身體有特殊狀況/需求的顧客，都建議先向醫生諮詢過再喝喔！

乳糖不耐症可以喝嗎？

奶昔主要使用分離乳清與植物蛋白，分離乳清僅含微量乳糖，如對乳糖有過敏或較敏感反應的人，建議可以洽詢醫生，或是購買單包試喝看看。招牌的可可脆片口味真的非常好喝！希望你也會喜歡！

孕婦、老人或小孩也可以喝嗎？

⭐懷孕/哺乳媽媽：可以！蛋白質為肌肉合成的來源之一，適當補充亦有助於組織的修復，建議向醫師確認每日適當的攝取量後再飲用。
⭐學齡期青少年：可以！乳清蛋白可作為營養補給，幫助生長發育，建議向醫師確認每日適當的攝取量後再飲用。
⭐年長者：可以！隨著年紀增長，蛋白質流失是構成肌少症的原因之一，老人家需要適當補充蛋白質。不過奶昔中有添加天然蔗糖與少許代糖，建議向醫師確認每日適當的攝取量後再購買。

身體有特殊狀況/需求，都建議先向醫生諮詢過再喝喔！

素食者可以吃嗎？

原料主要使用牛奶與植物蛋白，奶蛋素食者可以吃，純素者不適合喔！

產品有檢測報告嗎？

狐狸奶昔的工廠通過HACCP及ISO22000檢驗，且產品皆投保一千萬產品責任險，請安心購買！

實體門市買得到嗎？

為了提供更實惠的價格，目前僅限網路銷售。

產品含有咖啡因嗎？

奶茶與可可口味的咖啡因僅為微量（等同市售咖啡點心），抹茶口味，因為使用純正靜岡抹茶粉，約有60mg咖啡因（等同一杯茶）。對於多數女性來說，作為晚餐替代也相當溫和。如果您對咖啡因較敏感，建議在傍晚前飲用完畢喔！

我忘記帳號或密碼了，無法登入？

請點擊右上角「會員中心」> 忘記密碼 > 透過當初註冊的帳號 / 手機號碼 / 電子信箱重新設定密碼。

註冊成為會員有什麼好處？需要費用嗎？

請放心！成為會員不產生任何費用，還可以享有各種優惠喔！
一般會員：基本款【享有滿額免運優惠】
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大量採購 / 團購會有更優惠的價格嗎？

所有最新優惠都會第一時間顯示在官網頁面，如需大量採購（30袋以上）請直接與客服人員聯繫。

我可以取消或修改訂單嗎？

可以沒問題。
如需取消或更改訂單資訊，請到「聯繫我們」頁面留下您的手機號碼與需求，客服人員將會聯繫您處理！
營業時間【週一到週五 09:00-19:00】

下單後多久可以收到商品？

下單後，約3-5個工作天可以收到。
連假期期間下單，可能會在假期後才收到商品，謝謝您的耐心與諒解！

可以運送到海外嗎？

目前提供順豐寄送至海外地區，運費及關稅依照各國法規額外計算（為保障商品品質與安全性，無法使用集運倉運送至其他地區）
如果您是海外顧客，請使用「聯繫我們」表單像我們訂購，將有專人為您處理！

我還沒有收到我的產品？

造成您的不便，我們深感抱歉！

可以先到右上角訂單查詢頁面，看看訂單的進度。

如果是宅配寄送，可能因爲收貨時聯繫不上您導致商品被退回 ; 如果是超商取貨，可能因為已經超過取貨期限，導致商品被退回。

如果還是沒有收到商品，請到「聯繫我們」頁面留下訊息，我們將在24小時內確認與回覆！

如何能看到訂單狀態？

可於右上角訂單查詢頁面看到商品的配送狀態。
點擊官網右上角「訂單查詢」> 登入會員 > 即可看見訂單狀態。

需要統編、載具、捐贈發票等額外需求，該如何處理？

請在下單時在對應欄位內輸入統編、載具等資訊（請勿使用訂單備註）若下單完成後發現需要修改資訊，請到「聯繫我們」頁面與客服人員聯繫。

可以使用哪些付款方式？

官網提供信用卡、超商貨到付款、LinePay、Apple Pay等方式。如果您對付款方式有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。

買了一大袋，打開喝了幾包之後還可以退貨嗎？

若商品已拆封使用、無法再販售便無法退換貨。
若商品為全新，根據《消費者保護法第 19 條》7 天鑑賞期內都可以退換。詳細資訊可參考退換貨政策，如需退換請至「聯繫我們」頁面留言，將有專人為您處理！

退貨貨期限是幾天？

收到商品後的隔日為第 1 天，收到後 7 天內（含假日）都可以退換貨。

退換貨流程是什麼？

步驟一、至「聯繫我們」頁面，填入您註冊的會員email、手機號碼、要退貨的商品以及退貨原因。
步驟二、24小時內會有客服人員與您聯繫。
步驟三、和客服人員確認退款方式與商品寄回方式，款項將於14個工作天內退回至您的帳戶。

申請退換貨時，發票遺失或沒有電子發票證明怎麼辦？

別擔心！如果當初是開立電子發票，發票將於退貨完成後自動作廢。

備註：辦理退換貨後，電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權狐狸奶昔代為處理，免以紙本交付，取代費時的人工簽名折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。

【提防詐騙與不明電話】

詐騙手法層出不窮，狐狸奶昔絕對不會要求您主動提供信用卡資料，或電話聯繫請您操作ATM、網銀進行轉帳付款。切勿輕信不明來電或信件，如有疑慮，敬請於第一時間聯繫客服或撥打警政署 165 反詐騙專線，或撥打我們的免費客服專線 0809-000039查證及檢舉！